Politique de Confidentialité
Dernière mise à jour : 30 juillet 2025
Chez Velunatrios, nous nous engageons à protéger votre vie privée et vos données personnelles. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez notre plateforme de masterclasses en ligne.
1. Informations que Nous Collectons
1.1 Informations Fournies Directement
Lorsque vous créez un compte ou utilisez nos services, nous collectons les informations que vous nous fournissez directement, notamment :
Informations d'inscription : nom, prénom, adresse électronique, numéro de téléphone, mot de passe crypté.
Informations de profil : photo de profil, préférences d'apprentissage, centres d'intérêt, biographie optionnelle.
Informations de paiement : détails de carte bancaire, historique des transactions, informations de facturation. Ces données sont traitées par nos prestataires de paiement sécurisés.
Communications : messages envoyés via notre plateforme, commentaires, évaluations, demandes de support client.
1.2 Informations Collectées Automatiquement
Lorsque vous accédez à notre plateforme, nous collectons automatiquement certaines informations techniques :
Données de connexion : adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, fournisseur d'accès Internet.
Données d'utilisation : pages consultées, durée des sessions, cours suivis, progression dans les masterclasses, interactions avec le contenu.
Cookies et technologies similaires : identifiants uniques, préférences de navigation, données de session. Consultez notre politique de cookies pour plus de détails.
Données de l'appareil : modèle de l'appareil, résolution d'écran, paramètres de langue et de région.
1.3 Informations Provenant de Tiers
Nous pouvons recevoir des informations vous concernant auprès de sources tierces, notamment :
Authentification sociale : si vous vous connectez via des services tiers, nous recevons les informations de profil de base que vous autorisez.
Partenaires commerciaux : informations provenant de nos partenaires éducatifs et instructeurs.
Services d'analyse : données agrégées et anonymisées provenant de plateformes d'analyse tierces.
2. Comment Nous Utilisons Vos Informations
Nous utilisons les informations collectées aux fins suivantes :
2.1 Fourniture et Amélioration des Services
Gestion de compte : créer et gérer votre compte utilisateur, authentifier votre identité, personnaliser votre expérience.
Accès au contenu : vous donner accès aux masterclasses, suivre votre progression, délivrer des certificats de réussite.
Amélioration de la plateforme : analyser les tendances d'utilisation, développer de nouvelles fonctionnalités, optimiser les performances techniques.
Recommandations personnalisées : suggérer des cours adaptés à vos intérêts et à votre parcours d'apprentissage.
2.2 Communications
Communications transactionnelles : confirmations d'inscription, reçus de paiement, notifications de progression, alertes de sécurité.
Communications marketing : newsletters, offres promotionnelles, nouveaux cours disponibles. Vous pouvez vous désabonner à tout moment.
Support client : répondre à vos demandes, résoudre les problèmes techniques, fournir une assistance.
2.3 Sécurité et Conformité
Protection de la plateforme : prévenir la fraude, détecter les abus, assurer la sécurité des utilisateurs.
Obligations légales : respecter les lois applicables, répondre aux demandes des autorités compétentes.
Résolution de litiges : faire valoir nos droits, résoudre les conflits, appliquer nos conditions d'utilisation.
2.4 Recherche et Développement
Analyse statistique : créer des données agrégées et anonymisées pour comprendre les comportements d'apprentissage.
Innovation pédagogique : développer de nouvelles méthodes d'enseignement, améliorer l'efficacité des cours.
3. Partage de Vos Informations
Nous ne vendons jamais vos données personnelles. Nous pouvons partager vos informations dans les circonstances suivantes :
3.1 Avec les Instructeurs
Les instructeurs des masterclasses auxquelles vous êtes inscrit peuvent accéder à certaines informations vous concernant, notamment votre nom, votre progression dans le cours, et vos évaluations, afin d'améliorer leur enseignement et de vous fournir un retour personnalisé.
3.2 Avec les Prestataires de Services
Nous travaillons avec des prestataires tiers de confiance qui nous aident à exploiter notre plateforme :
Hébergement et infrastructure : services de stockage cloud et d'hébergement web.
Traitement des paiements : processeurs de paiement sécurisés pour gérer les transactions financières.
Communications : services d'envoi d'emails, notifications push, messagerie.
Analyse et performance : outils d'analyse web, surveillance des performances, tests utilisateurs.
Support client : plateformes de gestion de tickets et de chat en direct.
Ces prestataires sont contractuellement tenus de protéger vos données et de les utiliser uniquement pour les services qu'ils nous fournissent.
3.3 Pour des Raisons Légales
Nous pouvons divulguer vos informations si la loi l'exige ou si nous croyons de bonne foi qu'une telle action est nécessaire pour :
Répondre à des obligations légales : assignations, ordonnances judiciaires, demandes des autorités.
Protéger nos droits : faire valoir nos conditions d'utilisation, protéger nos droits de propriété intellectuelle.
Assurer la sécurité : protéger la sécurité de nos utilisateurs, de notre personnel, ou du public.
3.4 Transferts d'Entreprise
En cas de fusion, acquisition, réorganisation ou vente d'actifs, vos informations personnelles peuvent être transférées. Nous vous informerons de tout changement de propriété ou d'utilisation de vos données personnelles.
3.5 Avec Votre Consentement
Nous pouvons partager vos informations à d'autres fins avec votre consentement explicite.
4. Conservation des Données
Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour remplir les finalités décrites dans cette politique, sauf si une période de conservation plus longue est requise ou autorisée par la loi.
Comptes actifs : nous conservons vos informations tant que votre compte reste actif ou tant que nécessaire pour vous fournir nos services.
Comptes fermés : après la fermeture de votre compte, nous conservons certaines informations pendant une période limitée à des fins d'archivage, de conformité légale, de résolution de litiges et d'application de nos accords.
Données anonymisées : nous pouvons conserver indéfiniment des données agrégées et anonymisées à des fins statistiques et de recherche.
Les critères utilisés pour déterminer nos périodes de conservation incluent : la nature et la sensibilité des données, les risques potentiels d'utilisation non autorisée, les finalités pour lesquelles nous traitons les données, et les exigences légales applicables.
5. Sécurité de Vos Informations
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre l'accès non autorisé, la divulgation, l'altération ou la destruction :
Cryptage : utilisation du cryptage SSL/TLS pour les transmissions de données, cryptage des données sensibles au repos.
Contrôles d'accès : accès limité aux données personnelles aux seuls employés et prestataires ayant besoin d'y accéder pour leurs fonctions.
Surveillance : systèmes de détection d'intrusion, journalisation des accès, audits de sécurité réguliers.
Formation : sensibilisation de notre personnel aux pratiques de protection des données.
Tests de sécurité : évaluations régulières de la sécurité, tests de pénétration, mises à jour des protocoles.
Cependant, aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n'est totalement sécurisée. Bien que nous nous efforcions de protéger vos données personnelles, nous ne pouvons garantir leur sécurité absolue.
6. Vos Droits et Choix
Vous disposez de plusieurs droits concernant vos données personnelles :
6.1 Accès et Portabilité
Droit d'accès : vous pouvez demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet.
Portabilité des données : vous pouvez demander à recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé.
6.2 Rectification et Suppression
Droit de rectification : vous pouvez corriger ou mettre à jour vos informations personnelles à tout moment via les paramètres de votre compte.
Droit à l'effacement : vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles, sous réserve de certaines exceptions légales.
6.3 Limitation et Opposition
Limitation du traitement : vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données dans certaines circonstances.
Droit d'opposition : vous pouvez vous opposer au traitement de vos données à des fins de marketing direct ou pour des motifs légitimes.
6.4 Gestion des Communications
Désinscription : vous pouvez vous désabonner des communications marketing en cliquant sur le lien de désinscription dans nos emails ou en ajustant vos préférences de communication.
Notifications : vous pouvez gérer les notifications push et autres alertes via les paramètres de votre compte ou de votre appareil.
6.5 Gestion des Cookies
Vous pouvez contrôler l'utilisation des cookies via les paramètres de votre navigateur. Notez que la désactivation de certains cookies peut affecter la fonctionnalité de notre plateforme.
6.6 Exercice de Vos Droits
Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter à l'adresse help@velunatrios.com ou par courrier postal à l'adresse 4 bis Rue du Pont Guilheméry, 31000 Toulouse, France. Nous répondrons à votre demande dans les délais légaux applicables.
7. Cookies et Technologies de Suivi
Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour améliorer votre expérience sur notre plateforme.
7.1 Types de Cookies Utilisés
Cookies essentiels : nécessaires au fonctionnement de base de la plateforme, authentification, sécurité.
Cookies de performance : collectent des informations sur la façon dont vous utilisez notre site pour améliorer ses performances.
Cookies de fonctionnalité : mémorisent vos préférences et choix pour personnaliser votre expérience.
Cookies publicitaires : utilisés pour diffuser des publicités pertinentes et mesurer l'efficacité des campagnes marketing.
7.2 Technologies Tierces
Nous utilisons des services d'analyse tiers pour comprendre comment notre plateforme est utilisée. Ces services peuvent utiliser leurs propres cookies et technologies de suivi.
7.3 Vos Choix
Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies via les paramètres de votre navigateur. La plupart des navigateurs vous permettent de refuser tous les cookies ou de n'accepter que certains types de cookies.
8. Transferts Internationaux de Données
Vos informations peuvent être transférées et traitées dans des pays autres que votre pays de résidence. Ces pays peuvent avoir des lois sur la protection des données différentes de celles de votre juridiction.
Lorsque nous transférons vos données personnelles vers d'autres pays, nous mettons en place des garanties appropriées pour assurer que vos données sont protégées conformément à cette politique de confidentialité, notamment :
Clauses contractuelles types : utilisation de clauses approuvées pour encadrer les transferts de données.
Certifications de conformité : travail avec des prestataires certifiés selon des normes internationales de protection des données.
Décisions d'adéquation : transferts vers des pays reconnus comme offrant un niveau de protection adéquat.
9. Protection des Mineurs
Notre plateforme est destinée aux utilisateurs ayant atteint l'âge de la majorité légale dans leur juridiction. Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès de mineurs sans le consentement parental approprié.
Si nous découvrons qu'un mineur nous a fourni des données personnelles sans consentement parental vérifié, nous prendrons des mesures pour supprimer ces informations de nos serveurs.
Si vous êtes un parent ou un tuteur et que vous pensez que votre enfant nous a fourni des informations personnelles, veuillez nous contacter à help@velunatrios.com.
10. Liens vers des Sites Tiers
Notre plateforme peut contenir des liens vers des sites web, des applications ou des services tiers qui ne sont pas exploités par nous. Cette politique de confidentialité ne s'applique pas à ces sites tiers.
Nous vous encourageons à consulter les politiques de confidentialité de ces sites tiers avant de leur fournir des informations personnelles. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité ou du contenu de ces sites.
11. Modifications de Cette Politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité périodiquement pour refléter les changements dans nos pratiques, technologies, exigences légales ou autres facteurs opérationnels.
Lorsque nous apportons des modifications importantes, nous vous en informerons par :
Notification par email : envoi d'un avis à l'adresse électronique associée à votre compte.
Notification sur la plateforme : affichage d'un avis visible lors de votre prochaine connexion.
Mise à jour de la date : modification de la date de dernière mise à jour en haut de cette politique.
Votre utilisation continue de notre plateforme après l'entrée en vigueur des modifications constitue votre acceptation de la politique révisée. Si vous n'acceptez pas les modifications, vous devez cesser d'utiliser nos services et fermer votre compte.
12. Contact et Réclamations
Si vous avez des questions, des préoccupations ou des demandes concernant cette politique de confidentialité ou nos pratiques en matière de données, veuillez nous contacter :
Par email : help@velunatrios.com
Par téléphone : +33326476666
Par messagerie Telegram : https://t.me/+33326476666
Par courrier postal : Velunatrios, 4 bis Rue du Pont Guilheméry, 31000 Toulouse, France
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai raisonnable. Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous avez le droit de déposer une réclamation auprès de l'autorité de protection des données compétente dans votre juridiction.
13. Base Légale du Traitement
Nous traitons vos données personnelles sur la base des fondements juridiques suivants :
Exécution d'un contrat : le traitement est nécessaire pour exécuter le contrat que nous avons avec vous lorsque vous utilisez nos services.
Intérêts légitimes : nous avons un intérêt légitime à exploiter notre plateforme, améliorer nos services, et protéger nos utilisateurs.
Consentement : pour certaines activités de traitement, nous obtenons votre consentement explicite, que vous pouvez retirer à tout moment.
Obligations légales : le traitement est nécessaire pour nous conformer à nos obligations légales.
14. Prise de Décision Automatisée
Nous pouvons utiliser des systèmes automatisés pour analyser vos données et fournir des recommandations personnalisées de cours. Ces décisions automatisées sont conçues pour améliorer votre expérience d'apprentissage.
Vous avez le droit de demander une intervention humaine concernant ces décisions automatisées, d'exprimer votre point de vue, et de contester toute décision qui vous affecte de manière significative.
Merci de faire confiance à Velunatrios pour votre parcours d'apprentissage. Nous nous engageons à protéger votre vie privée et à traiter vos données avec le plus grand soin et la plus grande transparence.